FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00 FRETE GRÁTIS nas compras a partir de R$500,00
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Trocas e Devoluções

A ORLA preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em garantir a qualidade e o atendimento adequado conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de troca e devolução foi elaborada para proporcionar mais clareza e praticidade ao processo, garantindo a você o melhor atendimento possível.

1. Troca e Devolução - Condições Gerais

  • Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a orla por e-mail: [email protected] ou  whatsapp (21)99809-8184. No assunto, inclua "Troca e Devolução" e informe seu nome e número do pedido/nota fiscal.

  • Prazos:

    • A solicitação deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
    • Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

  • Troca: O cliente receberá um cupom de desconto para utilizar em uma nova compra no site da Ejamar.

  • Devolução: O valor pago será estornado.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

  • O produto deverá ser enviado com:

    • Embalagem original da ORLA.
    • Nota fiscal.
    • Produto sem sinais de uso, sem odor e com o protetor higienico. O item não pode estar lavado.

  • Frete:

    • O frete de devolução será por conta da Orla, enviaremos o código de postagem.
    • O frete de troca será por conta da Orla uma única vez, com o envio de um código de postagem.

  • Após o recebimento do produto, a Orla fará a análise no setor de qualidade. Se aprovado, o cupom de desconto será enviado para o e-mail do cliente em até 5 dias úteis.

  • Voucher: O valor pago pelo produto devolvido será convertido em um cupom de desconto, válido por 6 meses. O cliente pode usar esse cupom para fazer uma nova compra no site, sem a necessidade de realizar trocas manuais ou reservas de peças.

3. Produto em Promoção, Bazar ou Sale

  • ATENÇÃO: Não realizamos trocas grátis para produtos em Promoção, Bazar ou Sale.
  • Você pode, no entanto, devolver o produto, seguindo as orientações desta política.

4. Troca por Defeito

  • Em caso de defeito, o produto não pode ter sinais de uso ou lavagem e deve estar em perfeitas condições com a etiqueta interna afixada.

  • O diagnóstico do defeito será feito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para iniciar o processo de troca por defeito, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca e Devolução" e descreva o defeito.

  • Caso o produto não atenda as condições mencionadas, ele será devolvido ao cliente com o custo do frete a ser pago pelo consumidor.

5. Devolução por Desistência

  • O prazo para devolução por desistência é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem e com a etiqueta interna afixada.

  • O valor pago será restituído da mesma forma em que o pagamento foi realizado.

  • Se houver devolução parcial de um pedido (somente uma conjunto), o estorno será realizado apenas sobre o valor da peça devolvida.